Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Jungle Rose Inc., nous apportons un soin particulier à l’emballage de chaque plante pour qu’elle arrive chez vous en santé et en beauté.
Nous nous engageons à vous livrer des plantes saines et en santé, et ce, jusqu’à la livraison. Une fois les plantes arrivées dans leur nouvel environnement, nous ne pouvons malheureusement pas garantir leur évolution. Chaque plante est vivante et réagit différemment selon les conditions de lumière, d’arrosage, d’humidité et d’adaptation.
Les photos sur notre boutique sont à titre d’exemple, sauf indication contraire.
Nous nous engageons à vous envoyer des plantes les plus représentatives possible, en respectant les standards de la variété présentée. Chaque plante reste unique par sa forme, sa taille et ses couleurs.
AUCUN échange ou remboursement sur les plantes. Toutes les plantes sont des ventes finales.
Plantes endommagées à la livraison
Si votre plante arrive en mauvais état (branches cassées, pourriture, gel, etc.), veuillez nous écrire à jungleroseinc@gmail.com dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande.
Merci d’inclure :
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Votre numéro de commande
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Des photos claires du produit et de l’emballage
Après évaluation, un remboursement partiel ou un remplacement pourra être proposé, selon le cas.
Erreurs d’expédition
En cas d’erreur de notre part (mauvais item reçu, quantité manquante, etc.), contactez-nous dès que possible. Nous corrigerons la situation rapidement à nos frais.
Dans le cas d’une plante manquante, une vidéo du déballage vous sera demandée avant tout remboursement.
Livraison et responsabilité
Il est de votre responsabilité d’être présent ou de récupérer rapidement votre colis une fois celui-ci livré. Jungle Rose Inc. ne pourra être tenue responsable d’un dommage causé par un colis resté exposé aux intempéries ou à la chaleur/froid pendant une période prolongée (ex. : colis laissé à l’extérieur ou au point de dépôt).
Sélection erronée de ramassage en boutique
Si l’option « Ramassage en boutique » est sélectionnée par erreur au moment de la commande alors que vous souhaitez une livraison, un courriel vous sera envoyé avec les frais de transport calculés selon votre adresse et la taille du colis.
Il est de votre responsabilité de régler les frais de livraison afin que votre commande puisse être expédiée.
Les plantes seront expédiées uniquement après la réception du paiement des frais de transport.
Assurez-vous que votre adresse courriel est valide, car toutes les communications concernant votre commande seront envoyées par courriel.
Politique d’annulation
Nous comprenons que les plans peuvent changer 🌿
Les annulations sont acceptées dans les 12 heures suivant l’achat.
Un frais fixe de 10 $ s’applique afin de couvrir les frais de transaction et de traitement.
Pour annuler, contactez-nous par courriel ou via nos réseaux sociaux en indiquant votre numéro de commande.