Politique d’expédition

Chez Jungle Rose Inc., nous avons à cœur que vos plantes arrivent chez vous en santé, bien protégées et dans les meilleurs délais. Voici les détails de notre politique d’expédition à travers le Canada :

1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille des colis et de l’adresse de livraison.

Le tarif exact s’affiche automatiquement lors du passage à la caisse.

Merci de bien sélectionner l’option « Livraison » si vous souhaitez recevoir votre commande par transporteur. En cas d’erreur (ex. : ramassage sélectionné par erreur), voir notre politique de remboursement.

2. Zones desservies

Nous livrons partout au Canada, sauf dans certaines régions éloignées où l’accès est limité.

Veuillez vérifier la disponibilité de livraison pour votre adresse au moment de passer votre commande. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, vous serez contacté par courriel.

3. Délais d’expédition

Les colis sont expédiés les lundis, mardis et mercredis seulement, afin d’éviter qu’ils restent en transit pendant la fin de semaine.

Un suivi par courriel est envoyé dès l’expédition.

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer rapidement, certains retards peuvent survenir (ex. : météo, congestion chez le transporteur, etc.).

Nous utilisons Purolator dans 99 % des cas, un service rapide et fiable pour la livraison des plantes partout au Canada.

4. Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de la livraison en ligne.

5. Livraison en toute saison

Nous offrons la livraison de plantes à l’année, même en hiver.

Nos emballages sont adaptés selon la saison (ex. : protection thermique, coussins chauffants, etc.) afin de préserver vos plantes pendant le transport.

6. Responsabilité lors de la réception

Il est de votre responsabilité d’assurer la bonne réception de votre colis.

Assurez-vous d’être présent à l’adresse indiquée ou de récupérer votre commande rapidement au point de dépôt si le transporteur ne peut livrer à domicile.

Jungle Rose Inc. ne pourra être tenue responsable des dommages causés par un colis resté trop longtemps à l’extérieur ou exposé à des conditions extrêmes (chaleur, gel, humidité, etc.).

7. Réclamations : vidéo et photos

Veuillez filmer le déballage complet de votre colis dès sa réception.

Aucune réclamation pour plante manquante ne sera acceptée sans preuve vidéo du déballage.

Pour toute plante endommagée, veuillez nous envoyer des photos claires et complètes dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande.

Consultez notre politique de remboursement pour connaître les conditions et étapes à suivre.

8. Service à la clientèle

Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, vous pouvez nous écrire à :

jungleroseinc@gmail.com

Nous sommes là pour vous répondre rapidement pendant nos heures d’ouverture.

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Nous nous engageons à vous offrir un service d’expédition fiable et attentionné, afin que vos plantes arrivent à destination en parfaite condition.

Merci de faire confiance à Jungle Rose Inc. pour embellir vos espaces partout au Canada 🌿